سياسة التوصيل
مناطق التغطية
نغطي حاليًا مدينة الرياض من ثلاثة فروع:
- فرع السويدي العام — حي سلطانة
- فرع شبرا — شارع سدير
- فرع ظهرة البديعة — طريق المدينة المنورة
يُحدَّد الفرع الأقرب لعنوانك تلقائيًا عند الطلب، وتظهر التغطية ورسوم التوصيل في السلة قبل الدفع. إذا كان عنوانك خارج نطاق التغطية، يخبرك التطبيق قبل إتمام الطلب لا بعده.
المواعيد
- الطلبات المؤكدة قبل الساعة 8 مساءً: تُجهَّز وتُسلَّم في اليوم التالي صباحًا.
- الطلبات بعد الساعة 8 مساءً: تدخل في رحلة اليوم الذي يليه.
- الطلبات الكبيرة أو الخاصة: يتواصل معك فريق التشغيل لتحديد الموعد.
المدة المتوقعة للتسليم تظهر في شاشة الطلب قبل الدفع، وتُثبَّت في فاتورة الطلب.
رسوم التوصيل
تُحتسب حسب المسافة من الفرع ومنطقة العنوان، وتظهر في السلة قبل الدفع. قد يُطبَّق حد أدنى لقيمة الطلب حسب المنطقة، ويظهر كذلك قبل الدفع.
الاستلام
- يُسلَّم الطلب على العنوان المسجَّل لدى العميل أو من ينوب عنه.
- افحص الطلب عند الاستلام. أي ملاحظة تُسجَّل مع المندوب أو تُبلَّغ خلال 12 ساعة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
- إذا تعذّر الوصول إليك أو لم يكن أحد في العنوان، يحاول المندوب الاتصال مرتين، ثم يعود الطلب إلى الفرع ويُتواصَل معك لإعادة الجدولة.
سلامة المنتج أثناء النقل
تُنقل المنتجات وفق متطلبات الحفظ المناسبة لكل صنف، وتُستخدم النقل المبرد للأصناف التي تتطلبه.
التأخير
إذا تأخر الطلب عن الموعد المعلن، نبلغك بالسبب والموعد الجديد. ولك الحق في الإلغاء والاسترداد الكامل إذا لم يعد الموعد الجديد مناسبًا لك.
بيانات المنشأة والتواصل
- الاسم النظامي: مؤسسة مواسم الهنا للتجارة — منصة «جملة الجملة»
- رقم الترخيص: 25/01/461021/590 — نشاط أسواق النفع العام، مرخّصة من وزارة البيئة والمياه والزراعة
- الجوال والواتساب: 0532716303
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- أوقات خدمة العملاء: يوميًا من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً
