سياسة الاسترجاع والاستبدال
الخضار والفواكه سلع طازجة سريعة التلف، ولهذا تختلف سياستها عن السلع العادية. هذه السياسة مكتوبة لتكون واضحة قبل الدفع، لا بعده.
المدة: 12 ساعة من الاستلام
إذا وصلك صنف تالف أو ناقص أو مخالف لما طلبته، أبلغنا خلال 12 ساعة من وقت استلام الطلب. بعد هذه المدة يتعذر التحقق من حالة المنتج، لأن طبيعته تتغير بمرور الوقت.
ما الذي يُقبل
- صنف تالف أو متعفن أو غير صالح عند الاستلام.
- صنف ناقص لم يُسلَّم ضمن الطلب.
- صنف مختلف عن المطلوب في النوع أو الدرجة.
- فرق في الوزن يتجاوز الحد المعلن في صفحة المنتج.
ما الذي لا يُقبل
- تغيير الرأي بعد الاستلام، لأن السلعة لا يمكن إعادة بيعها.
- صنف حُفظ بعد الاستلام في ظروف غير مناسبة (خارج التبريد أو تحت الشمس).
- صنف استُهلك كليًا أو جرى تجهيزه أو تقطيعه.
- بلاغ بعد مضي 12 ساعة على الاستلام.
كيف تبلّغ
- تواصل عبر الواتساب أو الاتصال على 0532716303، أو من خلال «الدعم» في التطبيق.
- أرفق صورة للصنف ورقم الطلب.
- نردّ خلال 3 ساعات ضمن أوقات خدمة العملاء.
ماذا يحدث بعد القبول
تختار أنت أحد الحلّين:
- استبدال: نرسل بديلًا سليمًا مع أقرب رحلة توصيل إلى منطقتك، دون رسوم إضافية.
- استرداد: يُعاد مبلغ الصنف المتأثر وحده، أو الطلب كاملًا إذا كان العيب في معظمه.
مدة استرداد المبلغ
- الدفع الإلكتروني: يُرسَل الاسترداد إلى البنك خلال يوم عمل واحد من قبول الطلب، ويظهر في حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك المُصدِر للبطاقة. هذه المدة الأخيرة من البنك ولا تتحكم بها المنصة.
- الدفع عند الاستلام: يُعاد المبلغ تحويلًا على حسابك البنكي خلال 3 أيام عمل من تزويدنا بالآيبان، أو يُضاف رصيدًا في حسابك بالمنصة إن فضّلت ذلك.
- لا تُخصم أي رسوم إدارية من مبلغ الاسترداد.
إلغاء الطلب قبل الاستلام
- قبل التجهيز: إلغاء فوري بلا رسوم واسترداد كامل.
- بعد التجهيز وقبل الخروج للتوصيل: يمكن الإلغاء، وقد تُخصم تكلفة التجهيز إذا كان الطلب مُجهَّزًا حسب طلب خاص.
- بعد خروج المندوب: لا يمكن الإلغاء، ويُعامَل الطلب حسب ما ورد أعلاه عند الاستلام.
بيانات المنشأة والتواصل
- الاسم النظامي: مؤسسة مواسم الهنا للتجارة — منصة «جملة الجملة»
- رقم الترخيص: 25/01/461021/590 — نشاط أسواق النفع العام، مرخّصة من وزارة البيئة والمياه والزراعة
- الجوال والواتساب: 0532716303
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- أوقات خدمة العملاء: يوميًا من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً
