سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة أي بيانات تجمعها منصة جملة الجملة، ولماذا نجمعها، ومع من نشاركها، وما هي حقوقك تجاهها. تنطبق على الموقع والتطبيق وكل خدمة نقدمها. وتخضع لـنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه.

1. البيانات التي نجمعها

أ. بيانات تعطينا إياها مباشرة

بيانات الحساب: الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني إن أدخلته، والصورة الشخصية إن رفعتها.
العناوين: عنوان التوصيل ووصفه، مع الإحداثيات الجغرافية إذا اخترت تحديد الموقع على الخريطة.
بيانات المنشأة: ما تدخله من معلومات متجرك أو نشاطك التجاري.

ب. بيانات تنشأ من استخدامك

الطلبات وتفاصيلها والفواتير وسجل حالات الطلب.
سلة التسوق والمفضلة والمنتجات التي تتصفحها.
رصيد نقاط الولاء وسجل معاملاتها، وكود الإحالة الخاص بك ومن سجّل عبره.
الإشعارات المرسلة إليك وحالة قراءتها.

ج. بيانات تقنية

رمز الجهاز للإشعارات الذي يصدره Firebase ليصلك إشعار الطلب على هاتفك.
نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق، وسجلات الأخطاء التقنية.
عنوان IP وسجلات الدخول، وتُستخدم لأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام.

2. ما لا نجمعه

لا نخزّن بيانات بطاقتك البنكية على خوادمنا إطلاقاً. عملية الدفع تتم بالكامل لدى بوابة الدفع المرخّصة، ولا يصلنا منها إلا نتيجة العملية (نجحت أو فشلت) وآخر أربعة أرقام لغرض التعرّف على وسيلة الدفع في الفاتورة.

3. لماذا نستخدم بياناتك

تنفيذ طلبك وتوصيله وإصدار فاتورته — وهذا هو الاستخدام الأساسي.
التواصل معك بخصوص طلب قائم: تأكيد، تغيّر حالة، تعذّر توصيل، نفاد صنف.
الدعم الفني ومعالجة الشكاوى والمرتجعات.
الأمان: كشف الاحتيال ومنع إساءة استخدام برامج الولاء والإحالة.
تحسين الخدمة وفهم الأصناف الأكثر طلباً — بصورة إجمالية لا فردية.
الالتزامات النظامية، ومنها حفظ الفواتير وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

4. الأساس النظامي للمعالجة

نعالج بياناتك استناداً إلى تنفيذ العقد بيننا عند شرائك، والالتزام النظامي فيما يخص الفواتير والضريبة، والمصلحة المشروعة في تأمين المنصة، وموافقتك فيما يخص الإشعارات التسويقية والوصول إلى موقعك — وهاتان يمكنك سحبهما في أي وقت.

5. مع من نشارك بياناتك

لا نبيع بياناتك لأي جهة. نشاركها فقط بالقدر اللازم مع:

مزوّد خدمة الدفع (ميسّر Moyasar) — لإتمام عملية الدفع الإلكتروني. بيانات البطاقة تُدخل لديه مباشرة ولا تصل إلى خوادمنا.
شركات التوصيل — يصل المندوب اسمك ورقم جوالك وعنوانك فقط، لأن التسليم لا يتم بدونها.
Firebase من Google — لإيصال الإشعارات إلى جهازك.
مزوّد الرسائل النصية Authentica (شركة سعودية) — رقم جوالك ورمز التحقق فقط، لإرسال رسالة التحقق عند التسجيل أو استعادة كلمة المرور.
خرائط Microsoft Azure، وخرائط Google احتياطاً — عند استخدامك شاشة اختيار الموقع فقط، لعرض الخريطة واسم المكان.
الجهات المختصة — عند وجود طلب نظامي ملزم.

مكان حفظ البيانات: تُحفظ بيانات المنصة لدى مزوّد الحوسبة السحابية Microsoft Azure في مركز بيانات خارج المملكة، ويعالج بعض المزوّدين المذكورين أعلاه (Google وMicrosoft) البيانات خارجها أيضاً. يقتصر ما يُنقل على ما تتطلبه الخدمة، ويُحمى بالتشفير أثناء النقل وبضوابط الوصول، ويخضع لأحكام نقل البيانات خارج المملكة في نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه.

6. الموقع الجغرافي

لا نطلب موقعك إلا عند اختيارك تحديد عنوان التوصيل على الخريطة أو معرفة أقرب فرع. يمكنك رفض الإذن أو سحبه من إعدادات هاتفك، وسيبقى بإمكانك إدخال عنوانك يدوياً. لا نتتبّع موقعك في الخلفية.

7. مدة الاحتفاظ

بيانات الحساب: طوال بقاء حسابك نشطاً.
الطلبات والفواتير: لا تقل عن عشر سنوات التزاماً بأنظمة الفوترة والضريبة في المملكة، حتى بعد حذف الحساب.
رموز أجهزة الإشعارات: تُحذف تلقائياً عند خروجك أو عند توقف الرمز عن العمل.
سجلات الأمان: مدة محدودة تكفي للتحقيق في الحوادث.

8. حقوقك

الاطلاع على بياناتك لدينا والحصول على نسخة منها.
التصحيح — ويمكنك تعديل أغلب بياناتك مباشرة من التطبيق.
الحذف — مع مراعاة ما يلزمنا النظام بحفظه من فواتير.
سحب الموافقة على الإشعارات التسويقية أو إذن الموقع في أي وقت.
الاعتراض على معالجة معينة، وتقديم شكوى للجهة الرقابية المختصة، وهي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

لممارسة أي من هذه الحقوق تواصل معنا عبر بيانات الدعم أسفل الصفحة، ونرد خلال مدة معقولة.

9. كيف نحمي بياناتك

كلمات المرور تُحفظ مشفّرة باتجاه واحد ولا يمكن لأحد لدينا قراءتها.
الاتصال بالمنصة مشفّر بالكامل عبر HTTPS.
نظام صلاحيات دقيق داخل لوحة التحكم: كل موظف يرى ما يخص عمله فقط، وبعض الصلاحيات محصورة بفرع واحد.
بيانات اعتماد مزوّدي الدفع والتوصيل تُخزَّن مشفّرة لا كنص ظاهر.
لا يوجد نظام آمن بنسبة مطلقة، لكننا نراجع إجراءاتنا باستمرار وسنُخطرك إن وقع خرق يمسّ بياناتك.

10. ملفات الارتباط

نستخدم ملفات ارتباط ضرورية لتشغيل الموقع: إبقاؤك مسجّل الدخول، تذكّر لغتك، وحفظ سلتك. ولا نستخدم ملفات ارتباط إعلانية لتتبّعك عبر المواقع الأخرى.

11. خصوصية الأطفال

المنصة موجّهة إلى المنشآت التجارية والبالغين، ولا نجمع بيانات من هم دون الثامنة عشرة عن قصد. إذا علمنا بذلك حذفنا البيانات.

12. تحديث هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. إذا كان التغيير جوهرياً فسنُعلمك عبر التطبيق أو رسالة مباشرة.

13. التواصل

لأي سؤال أو طلب يتعلق ببياناتك، تواصل معنا عبر بيانات الدعم الظاهرة في أسفل هذه الصفحة.