سياسة الشكاوى والمنازعات
مدة الرد: 3 ساعات
نلتزم بالرد على أي شكوى خلال 3 ساعات ضمن أوقات خدمة العملاء (يوميًا 8 صباحًا – 10 مساءً). الشكوى الواردة خارج هذه الأوقات يبدأ احتسابها من بداية أول وقت عمل تالٍ.
كيف تقدّم شكوى
- الواتساب أو الاتصال: 0532716303
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- من التطبيق: شاشة «الدعم» داخل حسابك
اذكر رقم الطلب ووصف المشكلة، وأرفق صورة إن كانت الشكوى عن منتج. يصلك رقم للشكوى تتابع به.
مراحل المعالجة
- المرحلة: الرد الأول واستلام الشكوى — المدة: خلال 3 ساعات
- المرحلة: المعالجة والحل — المدة: خلال يوم عمل واحد
- المرحلة: الشكاوى التي تحتاج تحقيقًا (فرق وزن، تلف متكرر، نزاع على مبلغ) — المدة: خلال 3 أيام عمل، مع إبلاغك بالتطورات
التصعيد
إذا لم يصلك رد ضمن المدة، أو لم يكن الحل مُرضيًا، اطلب تصعيد الشكوى إلى إدارة المنصة بنفس القنوات أعلاه مع ذكر رقم الشكوى. تُراجَع الشكاوى المُصعَّدة من الإدارة ويُردّ عليها خلال يوم عمل واحد.
النزاع على مبلغ مدفوع
- إذا كان النزاع على مبلغ دُفع إلكترونيًا، تواصل معنا أولًا: الاسترداد المباشر أسرع من الاعتراض البنكي.
- نلتزم بتزويدك بما يثبت الطلب والتسليم والمبالغ عند الطلب.
- إن فتحت اعتراضًا لدى البنك المُصدِر، نتعاون مع البنك وبوابة الدفع ونقدّم المستندات خلال المدد التي يحددانها.
الجهات الرسمية
إذا لم يُحلّ النزاع لدينا، يمكنك اللجوء إلى الجهات المختصة في المملكة، ومنها منصة «المركز السعودي للأعمال» ووزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري»، ولا يمنع ذلك حقك في اللجوء للقضاء.
بيانات المنشأة والتواصل
- الاسم النظامي: مؤسسة مواسم الهنا للتجارة — منصة «جملة الجملة»
- رقم الترخيص: 25/01/461021/590 — نشاط أسواق النفع العام، مرخّصة من وزارة البيئة والمياه والزراعة
- الجوال والواتساب: 0532716303
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- أوقات خدمة العملاء: يوميًا من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً
